La página de inicio es la carta de presentación de cualquier sitio web y, por supuesto, de un ecommerce de moda. Es el primer lugar donde los clientes aterrizan, y la impresión que se lleven en esos primeros segundos puede determinar si se quedan o si abandonan el sitio. Optimizar la home es fundamental no solo para captar la atención de los usuarios, sino también para guiarlos de manera efectiva hacia la compra. Por ello debemos tener en cuenta desde un diseño visual atractivo hasta elementos de confianza.
En Bring, como agencia CRO llevamos tiempo trabajando en el sector y, queremos hablarte sobre cómo mejorar y optimizar la home de un ecommerce de moda.
Diseño visual y primera impresión
La primera impresión cuenta, y en un ecommerce de moda puede ser determinante. El diseño debe ser atractivo, pero también funcional. Esto significa que, además de ser visualmente impactante, la home debe guiar al usuario de manera intuitiva hacia las secciones clave de la tienda. Un diseño limpio, con una jerarquía visual clara, no solo mejora la experiencia de navegación, sino que también refuerza la identidad de la marca.
El último estudio de Flat101 sobre experiencia digital en el sector de la moda señala que, “La mayoría de los usuarios obvian por completo la home cuando realizan una navegación en las páginas del sector moda. Su experiencia en este sector puede haber generado un sesgo en su comportamiento. Además, las páginas tienden a ser muy inspiracionales promoviendo las fotografías a pantalla completa en el momento del aterrizaje y frustrando cualquier navegación. De hecho, más de la mitad de los competidores carecen de accesos a las categorías principales (camisetas, pantalones, cazadoras, etc.). Por este motivo, los usuarios recurrirán rápidamente al menú y dejarán de ver mucha información colocada en la página principal.”
Esto nos puede permitir potenciar nuestra home y tratar de captar la atención de los usuarios llevándolos hacía las páginas y productos que más nos interesen. Por ejemplo, utilizar imágenes de alta calidad y evitar el uso de gráficos genéricos o clip art es esencial. Las marcas como Massimo Dutti o Zara apuestan por su diseño minimalista y elegante, que refleja perfectamente la identidad de la marca y crea una experiencia de compra coherente y agradable.
Además, es importante que la página de inicio destaque los productos o categorías más importantes de la tienda. Esto no solo orienta al usuario, sino que también resalta aquellas secciones que le interesa ofrecer. Un buen ejemplo es Mango, que organiza su página de inicio de manera que los usuarios puedan acceder rápidamente a las últimas colecciones o a las promociones destacadas, facilitando así la navegación. Y llevando rápidamente hacia donde le interesa.
Si nos fijamos en la imagen, habiendo desplegado el menú de la categoría de mujer vemos que cuelgan otras categorías relevantes, incluso en este momento hay rebajas que destacan con un color rojo intenso:
Si analizamos tiendas de moda más modestas vemos cómo también tratan de llamar la atención en su home con el menú superior:
En este caso hay que hacer la distinción de que es una tienda solo para mujer por lo que puede implementar ya parte de su categorización de un primer vistazo.
Contenido visual y promocional
El contenido visual en la página de inicio de un ecommerce de moda no solo debe ser atractivo, sino también estratégico. Los banners, videos y elementos promocionales juegan un papel clave en captar la atención de los usuarios y guiarlos hacia la acción que deseamos que realicen.
Banner de ofertas y promociones:
Un banner bien colocado que destaque ofertas especiales, como envíos gratuitos o descuentos por tiempo limitado, puede ser el impulso que un cliente necesita para navegar por nuestro sitio. Pull&Bear, por ejemplo, utiliza banners en la parte superior de su página de inicio para destacar promociones como «Envío gratuito en pedidos superiores a 50€», lo que incentiva a los usuarios a añadir más productos a su carrito para aprovechar la oferta.
Además si analizamos detenidamente la siguiente imagen podemos ver que en el “Above the fold” nos da una categorización pero, además, justo debajo nos muestra la sección de promociones:
También cuenta con un buscador sencillo y fácil de visualizar por si ya queremos algo específico que no está incluido en la categorización inicial.
Uso de vídeos de productos:
Incorporar vídeos de productos en la página de inicio es una buena manera de captar la atención del cliente y mostrar los productos en acción. Un video bien producido puede comunicar detalles que las imágenes estáticas no pueden, como la textura de un tejido o cómo se mueve una prenda. Asos utiliza vídeos cortos en su home para mostrar las últimas tendencias de moda, lo que ayuda a los usuarios a visualizar mejor los productos y a imaginar cómo se verían en ellos.
Disparadores de urgencia y escasez:
Crear un sentido de urgencia o destacar la escasez de productos puede motivar a los usuarios a tomar decisiones rápidas. Mensajes como «Oferta válida solo hoy» o » Últimas unidades» pueden ser muy efectivos. En Lefties, por ejemplo, cuentan con 2 categorías de “remate final” y “los más vendidos” donde se encuentran las últimas unidades y los productos que más interesa mostrar cómo los favoritos de sus clientes. Emplea este tipo de disparadores en su página de inicio, animando a los clientes a aprovechar las ofertas antes de que sea demasiado tarde.
Personalización y recomendaciones:
En un ecommerce de moda, la personalización es clave para ofrecer una experiencia única y relevante a cada cliente. Al adaptar la página de inicio según el comportamiento del usuario y sus preferencias, puedes incrementar tanto la satisfacción como las conversiones.
Productos recomendados y ofertas personalizadas:
Mostrar productos recomendados basados en las preferencias o el historial de navegación del usuario es una forma eficaz de captar su interés desde la página de inicio. Esta estrategia se ha vuelto esencial para ecommerce que buscan mejorar la relevancia de lo que muestran. Zalando utiliza datos de comportamiento para ofrecer recomendaciones personalizadas, destacando productos que el usuario ha mostrado interés o similares a los que ha comprado anteriormente.
En la actualidad, existen herramientas como Connectif con las que poder ofrecer este tipo de cambios en un sitio web con un precio accesible para sitios más modestos.
Mostrar artículos vistos recientemente:
Para los usuarios recurrentes, mostrar los artículos que han visto en sus visitas anteriores es una manera de facilitarles el regreso a productos que les interesaron. Decathlon utiliza esta técnica para permitir que los usuarios retomen fácilmente la exploración de productos que han visto previamente, mejorando la experiencia de usuario y aumentando la probabilidad de compra.
Ej: Hace unos días para hablar sobre los desafíos y retos y particularidades en un ecommerce de moda estuvimos visualizando diferentes prendas en algunos ecommerce, entre ellos decathlon. Hoy al entrar de nuevo en el sitio vemos que en la sección de “productos recomendados” aparece esta prenda.
Páginas de categorías especiales:
Destacar categorías clave como “Más vendidos”, “Novedades” o “Rebajas” en la página de inicio ayuda a guiar a los usuarios hacia productos populares o relevantes. Por ejemplo, tiendas pequeñas como Basyco Jerez organiza su home con accesos rápidos a secciones destacadas como «Nuevo», «Rebajas» u “Outlet”, permitiendo a los usuarios acceder rápidamente a lo que buscan sin tener que navegar extensamente.
Claridad en la propuesta de valor
La propuesta de valor es lo que diferencia a una tienda online de moda del resto. Es esencial que esta propuesta sea clara desde la página de inicio, comunicando por qué los usuarios deberían comprar en tu tienda y no en otra. Esto puede lograrse destacando los beneficios únicos que ofreces y conectando emocionalmente con tus clientes.
Propuesta de valor destacada:
La propuesta de valor debe ser visible y concisa, ya sea en un eslogan o en un mensaje de bienvenida. Desde el primer momento, el usuario debe entender qué hace especial a la tienda. Thinking Mu, por ejemplo, resalta en su home su compromiso con la moda sostenible y ética, con mensajes claros sobre el uso de materiales orgánicos y prácticas responsables, atrayendo a un público que valora estos aspectos en su decisión de compra.
Hablando de este punto de la diferenciación y la responsabilidad social, el informe de Flat101 sobre la experiencia digital en el sector de la moda señala que “Sentimos un mayor respeto por las empresas que demuestran una responsabilidad social que percibimos como genuina. Cuando la persona nota que la empresa está haciendo algo por su comunidad, país o planeta, se produce este efecto en las personas, donde le damos más valor a la marca o empresa que hace estas acciones”.
Destacar los principales beneficios de la tienda:
Los beneficios adicionales, como envíos rápidos, devoluciones fáciles o la calidad de los materiales, deben estar resaltados en la página de inicio para reforzar la confianza del cliente. El Ganso destaca desde su home la facilidad en las devoluciones y la política de envío gratuito a partir de cierto importe, asegurando que los usuarios conozcan estos beneficios sin necesidad de explorar mucho más.
Incluir la historia y misión de la tienda:
Compartir la historia de la tienda o la misión detrás de la marca es una excelente manera de conectar emocionalmente con el cliente. Ecoalf utiliza el menú de la página de inicio para contar su historia, mostrando cómo evolucionaron desde sus orígenes hasta convertirse en una marca referente en moda masculina. Esto no solo humaniza la tienda, sino que también genera un vínculo más cercano con los usuarios que se sienten identificados con sus valores.
Elementos de confianza y prueba social
En un ecommerce de moda, generar confianza es clave para convertir a los usuarios en compradores. Los elementos de prueba social y confianza son herramientas efectivas para reforzar la credibilidad de la tienda y tranquilizar a los usuarios durante el proceso de compra.
Reseñas y calificaciones de clientes:
Las opiniones y valoraciones de otros clientes son una de las formas más poderosas de prueba social. Mostrar reseñas en la página de inicio puede influir significativamente en la decisión de compra. La Redoute destaca reseñas y valoraciones de clientes, facilitando que los usuarios conozcan la experiencia de otros compradores y se sientan más seguros al realizar su compra.
Premios, insignias de confianza y certificados:
Mostrar sellos de calidad y certificados de confianza, como Trusted Shops o premios del sector, es otra forma efectiva de generar credibilidad. Gioseppo Incluye en su home el apartado de “sostenibilidad” y opciones de pago que refuerzan su imagen de marca comprometida y de alta calidad. Estos elementos permiten que los usuarios sientan que están comprando en un lugar seguro y fiable.
Logotipos de marcas conocidas y apariciones en medios:
Aprovechar la visibilidad que la marca ha tenido en medios relevantes o asociarse con marcas reconocidas añade un plus de confianza. Mariquita Trasquilá destaca en su home premios en los que ha sido galardonada como Hola, aprovechando el prestigio de estas plataformas para reforzar su autoridad en el sector de la moda.
Facilitar el contacto y atención al cliente
La atención al cliente juega un papel crucial en cualquier ecommerce, especialmente en moda, donde la confianza y la inmediatez son claves para que los usuarios se sientan seguros al realizar sus compras. Ofrecer formas de contacto accesibles y un soporte eficiente puede ser un factor decisivo para convertir una visita en una venta.
Opciones claras de contacto:
Es importante que las formas de contacto sean visibles desde la página de inicio y estén a solo un clic de distancia. En la parte superior o en el pie de página, el cliente debe encontrar fácilmente cómo comunicarse en caso de dudas. La tienda de Chriss Botti destaca claramente en su página de inicio las opciones de contacto, como chat en vivo, correo electrónico y un número de teléfono para atender cualquier consulta. Esta transparencia ayuda a crear un entorno de confianza desde el primer momento.
Proveer asistencia rápida y accesible:
El soporte en tiempo real es cada vez más demandado, ya que los usuarios esperan respuestas inmediatas. Un chat en vivo no solo permite resolver dudas rápidamente, sino que también mejora la experiencia de compra al ofrecer una atención personalizada. Bershka integra un sistema de chat y también teléfono.Esto no solo agiliza la atención, sino que también reduce el abandono del carrito.
Además, es importante considerar la accesibilidad de la atención en todos los dispositivos. Una opción de contacto que funcione de manera efectiva tanto en móvil como en escritorio es clave, ya que muchos usuarios hacen sus compras desde dispositivos móviles. Ofrecer soporte omnicanal, como la posibilidad de contactarse por redes sociales o aplicaciones de mensajería, también puede marcar la diferencia.
Asimismo, una web accesible para cualquier persona es un punto diferenciador, durante el análisis de los diferentes sitios de este post, hemos podido observar como grandes ecommerce de moda emplean tecnología para poder resolver y adaptarse a todo tipo de necesidades. Un claro ejemplo durante este análisis es el del grupo Inditex (Zara, Stradivarius, Lefties…) que ha incorporado la opción de adaptar el sitio según las necesidades:
Finalmente, otra opción es ofrecer una sección de preguntas frecuentes (FAQs) que también contribuye a resolver dudas comunes de forma rápida y sin necesidad de intervención directa, mejorando la experiencia del cliente y ahorrando tiempo tanto al usuario como al equipo de atención.
Ej: Stradivarius
Alinear un diseño atractivo con funcionalidades estratégicas, como contenido personalizado, elementos de confianza y asistencia accesible, convierte la home en una herramienta poderosa para guiar al cliente hacia la compra. Pero son muchos más aspectos los que tener en cuenta para mejorar la conversión.
¿Quieres saber más sobre optimizar un ecommerce de moda? Echa un vistazo a nuestra Talks sobre un análisis heurístico de un Ecommerce donde te contamos qué aspectos tener en cuenta y algunas herramientas que pueden ayudarte (gratis).
Bring es una agencia de Growth, especializados en CRO, también como agencia SEO y agencia de PPC, comprometida con los resultados, puedes consultar nuestros casos de éxito y contactarnos para ver las posibilidades de disparar tu crecimiento.
Me encargo de optimizar la conversión, siempre desde el conocimiento de las necesidades y problemáticas del usuario.