Estrategia Email marketing: maximizar el engagement y la retención de clientes

Cada vez son más las empresas y emprendedores que apuestan por llamar la atención de sus usuarios de formas diferentes. Hoy queremos hablarte del email marketing, una herramienta que se ha consolidado como una estrategia fundamental para aumentar la efectividad de las estrategias de marketing y maximizar el engagement y la retención de los clientes. A través de diferentes campañas, podemos llegar a la bandeja de entrada de usuarios y clientes potenciales, ofreciéndoles contenido personalizado y de valor que reúne muchos de sus intereses. 

¿Qué es el email marketing y por qué es importante para tu negocio?

El email marketing es una estrategia de marketing directo, ya que te permite enviar mensajes y comunicaciones a una lista de suscriptores a través del correo electrónico. Su importancia radica precisamente en eso, en la capacidad de establecer una comunicación directa y personalizada con tu audiencia, lo cual resulta fundamental en la construcción de relaciones duraderas y rentables con tus clientes.

Beneficios del email marketing en la generación de confianza y fidelización

El email marketing va más allá de enviar simples correos electrónicos promocionales. Es una herramienta versátil que te permite aportar a tus clientes contenido valioso y relevante para ellos. Algunos de los beneficios más destacados del email marketing son:

  1. Generación de confianza: El correo electrónico, como ya hemos dicho, es un canal directo para establecer una relación de confianza con tu audiencia. Al enviar contenido relevante y personalizado, puedes demostrar tu experiencia y autoridad y puedes convertirte en un referente.
  2. Fidelización de clientes: Te permite mantener una comunicación constante con tus clientes actuales, brindándoles información relevante, ofertas exclusivas y recordatorios de tus productos o servicios. Esto fortalece los lazos con tu audiencia y aumenta las posibilidades de que vuelvan a elegirte.
  3. Personalización y segmentación: A través de las campañas de email marketing, puedes segmentar tu lista de suscriptores y enviar mensajes específicos adaptados a los intereses y preferencias de cada grupo. Esto aumenta la relevancia de tus comunicaciones y mejora la experiencia del usuario, lo cual contribuye a incrementar el compromiso y la interacción con tu marca.
  4. Mayor retorno de inversión (ROI): Esta disciplina se destaca por su eficacia y su alto retorno de inversión. Comparado con otras estrategias de marketing, el coste de implementación es relativamente bajo, mientras que la capacidad de generar conversiones y ventas es significativa.
  5. Medición y análisis: Otra de las ventajas es que permite conocer los datos de las campañas, conociendo datos precisos sobre el rendimiento de dichas campañas. Puedes medir métricas como la tasa de apertura, clics, conversiones y otros indicadores clave para evaluar el éxito de tus esfuerzos y realizar los cambios necesarios.

Tipos de campañas de email marketing

Existen diferentes tipos de campañas para implementar una estrategia de email marketing y conseguir mejorar el engagement y la tasa de conversión. Las más utilizadas son las siguientes: 

Campañas de bienvenida y onboarding

Las campañas de bienvenida y onboarding son fundamentales para dar la mejor primera impresión a tus suscriptores y nuevos clientes. Estas campañas se envían automáticamente cuando alguien se suscribe a tu lista o realiza una compra por primera vez.

Probablemente te hayas registrado en alguna web y te hayan mandado un mail de bienvenida. En la actualidad son muchas las empresas que utilizan este tipo de campañas. Un ejemplo de empresa que utiliza este tipo de campaña es «MediaMarkt». Al unirse a su lista, los suscriptores reciben un correo de bienvenida personalizado. Esta campaña inicial establece una conexión positiva desde el principio y ayuda a los suscriptores a familiarizarse con la marca y los productos.

email marketing camañaña onboarding

Campañas promocionales y descuentos exclusivos

Las campañas promocionales y de descuentos exclusivos son eficaces para impulsar las ventas y generar interés en tus productos o servicios. 

Una empresa reconocida que implementa campañas promocionales y descuentos exclusivos es «Amazon». A través del email marketing, envían regularmente ofertas y promociones a sus suscriptores, como descuentos en productos seleccionados, ofertas flash de tiempo limitado y cupones de descuento exclusivos. Estas campañas promocionales ayudan a generar interés y motivan a los usuarios a realizar compras en su plataforma.

Estrategia de email marketing. Descuentos promocionales.

Boletines informativos y contenido relevante (Newsletters) 

Las newsletter con contenido relevante son una forma efectiva de mantener a tu audiencia comprometida y actualizada sobre novedades, servicios, noticias y consejos relacionados con tu industria. Un ejemplo práctico es la propia newsletter de Bring Connections, cada mes preparamos un email con la información más relevante de lo que ha ocurrido en dicho mes, noticias del sector, novedades y datos valiosos para nuestros suscriptores. 

Estrategia de email marketing. Newsletters.

Recordatorios y seguimiento de carritos abandonados

Los recordatorios y seguimientos de carritos abandonados son esenciales para recuperar ventas perdidas. Consiste en un email que se envía a un usuario registrado si no ha finalizado la compra. Una empresa reconocida que utiliza recordatorios y seguimiento de carritos abandonados es «Massimo Dutti». Después de que un usuario agrega productos al carrito pero no completa la compra, reciben un correo electrónico recordatorio con los artículos seleccionados y un enlace directo para finalizar la compra. 

estrategia email marketing carrito abandonado

Invitaciones a eventos y webinars

Las invitaciones a eventos y webinars son una forma de promover y difundir tus eventos en línea, como conferencias, talleres o charlas. Una empresa conocida que envía invitaciones a eventos y webinars es «Infoautonomos». A través del email marketing, invitan a sus suscriptores a participar en eventos y webinars relacionados con el asesoramiento. Estas invitaciones les permiten compartir avances y novedades, así como proporcionar capacitación y recursos adicionales a los usuarios interesados.

Estrategia de email marketing. Invitación a eventos.

Como has podido ver en los diferentes ejemplos que hemos hablado, los sectores son muy diferentes pero todos apuestan por una comunicación directa. En ocasiones es frecuente que se combinen diferentes campañas, es decir, pueden enviar un email de bienvenida pero, también, uno si el usuario deja el carrito abandonado y otros con ofertas o lanzamientos. 

Cómo construir una estrategia efectiva de email marketing

Para planificar tus campañas y estrategias de email te recomendamos tener en cuenta los siguientes aspectos: 

Definir tus objetivos y audiencia 

Antes de comenzar con tu estrategia de email marketing, es fundamental definir claramente tus objetivos y conocer a tu audiencia objetivo. Establece metas específicas que deseas lograr a través de tus campañas de correo electrónico, como aumentar las ventas, promover nuevos productos o fortalecer la relación con los clientes existentes. 

Además, identifica a tu audiencia objetivo en términos de características demográficas, intereses y comportamiento de compra. Esto te permitirá personalizar tus mensajes y enviar contenido relevante a tus suscriptores.

Creación de una lista de suscriptores segmentada y actualizada

​​Construir una lista de suscriptores segmentada y actualizada es clave para el éxito de tu estrategia de email marketing. Utiliza formularios de suscripción en tu sitio web, si cuentas con un e-commerce puedes segmentar tu lista en grupos más pequeños con base en características específicas, como preferencias de productos, ubicación geográfica o historial de compras. 

Diseño y personalización de plantillas de correo electrónico atractivas

El diseño y la personalización de tus plantillas de correo electrónico son elementos cruciales para captar la atención, cuidar la imagen de marca y transmitir tu mensaje de manera efectiva. Utiliza una combinación de imágenes, colores y tipografía coherentes con tu marca para crear una apariencia atractiva y profesional. Además, también puedes personalizar tus correos electrónicos utilizando el nombre del destinatario y segmentando tu contenido según los intereses o acciones previas de cada suscriptor. Esto hará que las personas que reciban tus mensajes piensen que son totalmente personalizados.

Mejores prácticas para redactar asuntos y contenido relevante

La redacción del asunto del email tiene mucha importancia pues sabemos que condiciona al usuario a abrir o no el email.  Utiliza palabras clave relevantes en tus asuntos para captar la atención de los destinatarios y despertar su interés. 

Además, crea contenido valioso y útil que responda a las necesidades y deseos de tu audiencia, también es importante que te adaptes a los diferentes momentos del año. 

Optimización de la frecuencia de envío y la hora del día

La optimización de la frecuencia de envío y la hora del día en que envías tus correos electrónicos puede tener un impacto significativo en la efectividad de tus campañas. Realiza pruebas y analiza los resultados para determinar la frecuencia óptima de envío que genere la mejor respuesta de tu audiencia. Cada empresa cuenta con un público diferente y los mismos horarios no servirán para todas las empresas. 

Además, debes tener en cuenta el huso horario y el comportamiento de tus suscriptores para determinar la hora del día en que es más probable que abran y leer tus correos electrónicos. 

Por ejemplo, si tu audiencia está formada por profesionales que trabajan de lunes a viernes, es posible que enviar correos electrónicos durante la semana laboral sea más efectivo que los fines de semana. Sin embargo, es importante realizar pruebas para determinar la mejor combinación de frecuencia y horario que funcione para tu negocio y tu audiencia.

Segmentación avanzada: clave para el éxito del email marketing

Por fortuna, en el canal digital se pueden analizar y recopilar  y medir todas las acciones que implementamos en nuestra estrategia digital a través de la analítica web. También, nos permite segmentar los datos y utilizarlos para sacar el mayor rendimiento. 

Tipos de segmentación para adaptar tus mensajes a cada grupo de clientes

Al dividir tu lista de suscriptores en grupos más pequeños y específicos, podrás adaptar tus mensajes a las necesidades, intereses y características de cada grupo de clientes. Algunos tipos de segmentación que puedes utilizar incluyen segmentación por edad, género, ubicación geográfica, historial de compras, preferencias de productos y comportamiento en el sitio web. Esto te permitirá enviar mensajes más relevantes y personalizados, lo que aumentará la probabilidad de que tus suscriptores interactúen y conviertan.

Por ejemplo, imagina que tu empresa pertenece al sector del mueble y quieres lanzar una promoción para aquellos que tengan una segunda residencia en la costa, si lanzas una campaña puedes segmentar a aquellas ciudades costeras. 

Utilización de datos demográficos y comportamiento del usuario

Recopila y analiza datos demográficos como edad, género, ocupación y ubicación geográfica para comprender mejor a tu audiencia y adaptar tus mensajes a sus características específicas. Además, realiza un seguimiento del comportamiento del usuario, como las páginas visitadas, los productos vistos y las acciones realizadas en tu sitio web. Esto te brindará información valiosa sobre los intereses y las preferencias de tus suscriptores, lo que te permitirá personalizar tus mensajes de manera más efectiva.

Automatización y personalización basada en acciones específicas

La automatización y la personalización basada en acciones específicas son poderosas herramientas que puedes aprovechar en tu estrategia de email marketing. Existen multitud de software de automatización de marketing para enviar correos electrónicos personalizados basados en acciones específicas de tus suscriptores, como la compra de un producto, la descarga de un recurso o la participación en un evento. Esto mejorará la experiencia del usuario, aumentará la tasa de apertura y clics, y fomentará la interacción y las conversiones.

Métricas y análisis: cómo medir el éxito de tu estrategia de email marketing

Cómo analizar estrategias de email marketing.

Si no medimos las acciones y estrategias que implementamos, no podemos mejorar. Tener en cuenta los datos nos permite tomar acciones basadas en dichos datos.

Métricas relevantes en una estrategia de email 

Al evaluar estas métricas, podrás obtener información valiosa sobre el rendimiento de tus campañas y realizar ajustes para mejorar tus resultados. Algunas métricas clave que debes tener en cuenta incluyen:

  1. Tasa de apertura: es el porcentaje de destinatarios que abren un correo electrónico, indicando el nivel de interés y compromiso de los suscriptores.
  2. Tasa de clics: representa el porcentaje de destinatarios que hacen clic en enlaces dentro del correo electrónico, reflejando la efectividad de tus llamadas a la acción y la relevancia del contenido. 
  3. Tasa de conversión: mide el porcentaje de destinatarios que realizan una acción deseada, como una compra o una suscripción, mostrando el impacto directo del correo electrónico en las conversiones.
  4. Índice o tasa de rebote: indica el porcentaje de correos electrónicos que no pudieron ser entregados a los destinatarios, generalmente debido a direcciones de correo no válidas o problemas técnicos.
  5. Crecimiento de la lista de suscriptores: muestra el incremento de nuevos suscriptores a lo largo del tiempo, revelando la efectividad de tus estrategias de captación y retención.
  6. Tasa de cancelación de suscripción: refleja el porcentaje de suscriptores que quieren dejar de recibir tus correos electrónicos, lo que puede indicar insatisfacción, falta de interés o necesidad de una mejor segmentación y contenido.

Estas métricas te ayudarán a comprender el compromiso de tus suscriptores, la efectividad de tus llamadas a la acción y la calidad de tu lista de suscriptores.

Herramientas y plataformas de análisis de email marketing

Existen diversas herramientas y plataformas de análisis de email marketing que te permiten recopilar y analizar datos de manera efectiva. Algunas de las herramientas más populares son:

MailChimp: Probablemente sea una de las herramientas de email más conocidas. Ofrece una interfaz fácil de usar, plantillas personalizables y funciones de automatización. Permite segmentar la lista de suscriptores, realizar pruebas A/B y proporciona análisis detallados del rendimiento de campañas. En su versión gratis permite hasta 1000 envíos al mes. 

ActiveCampaign: destaca por su enfoque en la personalización y la automatización avanzada. Permite crear flujos de trabajo complejos y segmentar la lista de suscriptores en base a su comportamiento, lo que facilita el envío de mensajes. 

Brevo (antes SendinBlue): ofrece una combinación de funcionalidades de email marketing y marketing automatizado. Destaca por su enfoque en la simplicidad y la facilidad de uso, al tiempo que proporciona herramientas para crear campañas personalizadas, automatizar flujos de trabajo y realizar seguimiento del rendimiento de las campañas. Además en el plan gratuito permite 300 emails diarios, lo que significa 9000 emails al mes. 

GetResponse: Destaca por su capacidad para diseñar y personalizar plantillas de correo electrónico atractivas, realizar pruebas A/B, segmentar la lista de suscriptores y proporcionar análisis detallados sobre el rendimiento de las campañas.

Estas son algunas de las herramientas que puedes usar para enviar tus campañas y automatizar los emails pero existen muchas más. Además este tipo de herramientas ofrecen funciones de seguimiento de métricas, creación de informes y análisis en profundidad para evaluar el rendimiento de tus campañas. 

Cómo interpretar los datos y ajustar tu estrategia

Analiza las métricas y los informes obtenidos de tus campañas para identificar patrones, tendencias y áreas de mejora. Por ejemplo, si observas una baja tasa de apertura, puede ser necesario revisar tus líneas de asunto o mejorar la relevancia de tus contenidos. Si encuentras una alta tasa de cancelación de suscripción, puede ser necesario ajustar la frecuencia de envío o segmentar tu lista de suscriptores de manera más efectiva. Utiliza los datos como guía para tomar decisiones informadas y realizar ajustes estratégicos en tu enfoque de email marketing.

Consejos adicionales para potenciar tu estrategia de email marketing

Después de saber los tipos beneficios, los tipos  de campañas que existen, cómo crear una estrategia y algunas de las herramientas más utilizadas te recomendamos que tengas en cuenta estos consejos.  

Integración del email marketing con otras estrategias de marketing digital

En la actualidad es fundamental que todas las estrategias estén alineadas y en consonancia. Una estrategia de omnicanalidad o  de phygital marketing hará que se incrementen los resultados. Aprovecha las sinergias entre estas estrategias para crear una experiencia coherente y efectiva para tus clientes.

Prácticas recomendadas para evitar el spam y garantizar la entrega

Asegúrate de obtener el consentimiento de los destinatarios antes de enviarles correos electrónicos, utiliza servicios de autenticación de correo electrónico y evita el uso excesivo de palabras o frases que se consideren spam. Mantén tu lista de suscriptores actualizada y permite a los destinatarios cancelar su suscripción fácilmente para garantizar una experiencia positiva.

Experiencia del usuario: diseño responsive y llamados a la acción efectivos

La experiencia del usuario es fundamental en el email marketing. Asegúrate de que tus correos electrónicos tengan un diseño responsive, es decir, que se adapten correctamente a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla. Utiliza llamados a la acción claros, visibles y atractivos para fomentar la interacción y la participación de los destinatarios. Optimiza la velocidad de carga de tus correos electrónicos y evita el uso excesivo de imágenes pesadas para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para los usuarios.

Como has podido ver son muchas las acciones que se pueden llevar a cabo para conseguir resultados en tu estrategia de email marketing En Bring somos conscientes que para conseguir una buena tasa de conversión son necesarias estás y otras acciones alineadas con los objetivos. Somos una agencia CRO comprometida con los resultados, también somos especialistas en posicionamiento web.  Revisa nuestros casos de estudio y comprueba cómo podemos ayudar a tu empresa a crecer.

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